Siteye Yapay Zekâ Asistanı Eklemek: Ne Zaman Değer Katar?

Ne zaman gereksizdir?

Beş sayfalık bir tanıtım sitesinde asistan çoğunlukla gereksizdir. Kullanıcı aradığını menüden zaten bulur.

Asistan, seçeneklerin çok olduğu ve kullanıcının ne isteyeceğini tam bilmediği yerlerde değer katar.

Ne zaman değer katar?

Geniş ürün kataloglarında, "bana uygun olanı bul" ihtiyacının olduğu yerlerde.

Çok sayıda içeriğin bulunduğu bilgi sitelerinde, kullanıcının doğru sayfaya yönlendirilmesi gerektiğinde.

Tekrarlayan destek sorularının yoğun olduğu ürünlerde.

Kendi kültür rehberi ürünümüzde asistanın işlevi genel sohbet değil, kullanıcıyı doğru mekâna ve rotaya yönlendirmekti. Değer buradan geldi.

Temel kural: kendi verinize bağlayın

Genel bir modele siteniz hakkında soru sorulursa uydurur. Asistanın yalnız sizin içeriğinizden cevap vermesi gerekir.

Bunun yolu, soruyu önce kendi içeriğinizde aramak, bulunan parçaları modele vermek ve cevabı o parçalardan üretmesini istemektir.

Model, verilen kaynaklarda cevap yoksa "bilmiyorum" demeli ve iletişim sayfasına yönlendirmelidir. Bu davranış açıkça talimatlandırılmalıdır.

Bağlantı verirken dikkat

Asistan cevabında sayfa önerecekse, o sayfaların gerçekten var olduğundan emin olun. Model uydurma bağlantı üretebilir.

Güvenli yöntem, bağlantıları modele yazdırmak yerine, eşleşen içerik kayıtlarından koda eklemektir.

Maliyet ve hız

Her soru bir model çağrısıdır ve ücretlidir. Yoğun trafikte maliyet hızla büyür.

Sık sorulan sorular için önbellek kullanın. Aynı soruya her seferinde yeni çağrı yapmak gereksizdir.

Ücretsiz servisler cazip görünür ancak hız ve süreklilik açısından üretim için uygun değildir; ölçtüğümüz servislerde yanıt süreleri dakikalara çıkabiliyor ve istekler zaman aşımına uğrayabiliyor.

Gizlilik

Kullanıcının yazdığı metin üçüncü taraf bir servise gidiyorsa bunu gizlilik politikanızda belirtin.

Kullanıcıları sohbet alanına kişisel veri yazmamaları konusunda uyarın ve sohbet kayıtlarının saklama süresini tanımlayın.

Başarı ölçüsü

Sohbet sayısı değil, çözülen sorun sayısı ölçülmelidir. Asistanla konuşup sonra yine destek formu dolduran kullanıcı, başarısız bir etkileşimdir.

Asistanın kapsamını yazılı tanımlayın

Hangi soruları cevaplayacağını ve hangilerini cevaplamayacağını baştan listeleyin.

Fiyat, teslim süresi ve sözleşme koşulları gibi bağlayıcı konularda asistan kesin ifade kullanmamalıdır.

Kapsam dışı sorularda kullanıcıyı iletişim formuna veya ilgili sayfaya yönlendirmelidir.

Başlangıç mesajı ve öneriler

Boş bir sohbet kutusu kullanıcıyı ne yazacağını düşünmeye zorlar ve çoğu kişi vazgeçer.

Üç örnek soru göstermek, kullanımı belirgin biçimde artırır. Bu örnekler asistanın gerçekten iyi cevapladığı sorular olmalıdır.

Sohbet kayıtlarını düzenli inceleyip en sık sorulan soruları örneklere taşıyın.

Cevaplanamayan soruları ayrı bir listede biriktirin; bu liste hem içerik boşluklarınızı hem de ürün eksiklerinizi gösterir.