Görsel: Pixabay · Pixabay Lisansı
Neden ciddiye alınmalı?
E-ticaret mevzuatı denetlenen bir alandır. Eksik metin ve usulsüz ticari ileti, idari para cezasıyla sonuçlanabilir.
Bu metinler aynı zamanda güven unsurudur; eksikliği dönüşümü de düşürür.
Ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi
Satış öncesinde tüketiciye ürün, fiyat, teslimat, cayma hakkı ve şikayet yolları hakkında bilgi verilmesi zorunludur.
Bu bilgilendirmenin yapıldığının kanıtlanabilir olması gerekir. Ödeme adımında onay kutusu ve kayıt tutma standart uygulamadır.
Sözleşme metni siparişten sonra müşteriye iletilmelidir.
Cayma hakkı
Mesafeli satışta tüketicinin belirli bir süre içinde cayma hakkı vardır. Bu süre ve kullanım yöntemi açıkça belirtilmelidir.
İstisnalar mevzuatta sayılmıştır; kişiye özel üretim ve hijyen gerekçeli kalemler gibi. İstisnayı kendiniz genişletemezsiniz.
Kişisel verilerin korunması
Aydınlatma metni yayında olmalı ve hangi verinin hangi amaçla işlendiğini somut biçimde anlatmalıdır.
Çerez kullanımı için ayrı bir politika ve onay mekanizması gerekir. Zorunlu olmayan çerezler onay alınmadan çalıştırılmamalıdır.
Veri saklama süreleri tanımlanmalı ve süresi dolan veri silinmelidir.
Ticari elektronik ileti
Pazarlama amaçlı e-posta ve mesaj göndermek için önceden onay almak zorunludur.
Onaylar İleti Yönetim Sistemi'ne kaydedilmelidir. Bu sisteme kayıtlı olmayan izinle gönderim yapmak usulsüzdür.
Her iletide kolay ve ücretsiz ret imkânı bulunmalıdır.
Sipariş onayı ve kargo bildirimi gibi işlem bildirimleri bu kapsamda değerlendirilmez, ancak içine pazarlama mesajı eklenirse değerlendirilir.
İşletme bilgileri
Ticaret unvanı, adres, telefon, e-posta ve varsa ticaret sicil bilgileri sitede kolay ulaşılabilir olmalıdır.
Bu bilgilerin eksikliği hem mevzuata aykırıdır hem de en sık rastlanan güven sorunudur.
Fiyat ve stok bilgisi
Fiyatların vergiler dahil gösterilmesi ve ek maliyetlerin satın alma öncesinde bildirilmesi gerekir.
Stokta olmayan ürünü satışa açık tutmak, sipariş iptali ve şikayet üretir.
Dürüstlük kuralı
Olmayan müşteri yorumu, uydurma puan ve gerçek olmayan indirim iddiası reklam mevzuatı kapsamında incelenir.
Sahte sosyal kanıt, tespit edildiğinde hem yaptırım hem itibar kaybı getirir. Gerçek olmayan hiçbir değerlendirmeyi yayınlamayın.
Denetimlerde en sık bulunan eksikler
İşletme bilgilerinin eksik veya bulunması zor olması.
Ön bilgilendirmenin yapıldığının kanıtlanamaması; onay kaydının tutulmaması.
Çerez onayının alınmaması veya onay öncesinde izleme betiklerinin yüklenmesi.
Ticari ileti onaylarının sisteme kaydedilmemiş olması.
Fiyatların vergiler dahil gösterilmemesi veya ek maliyetlerin geç bildirilmesi.
Uyum bakımını rutine bağlayın
Mevzuat değişir; yılda en az bir kez yasal metinlerinizi ve süreçlerinizi gözden geçirin.
Yeni bir araç eklediğinizde çerez politikasını güncelleyin; listede olmayan çerez uyumsuzluktur.
Onay kayıtlarınızın saklama sürelerini tanımlayın ve süresi dolan verileri silin.
Bu kontrolleri bir listeye bağlayıp sorumluluğunu tek bir kişiye vermek, dağıtık sorumluluktan çok daha etkilidir.
Sık sorulanlar
Bu metinleri şablondan alabilir miyim?
Şablon başlangıç noktası olabilir ancak metinler işinizin gerçek akışını yansıtmalıdır. Sitenizde yapmadığınız bir şeyi anlatan metin, eksik metinden daha risklidir.
İYS kaydı olmadan e-posta gönderebilir miyim?
Sipariş ve kargo gibi işlem bildirimleri farklı değerlendirilir. Pazarlama amaçlı iletiler için ise önceden onay ve bu onayın sisteme kaydı gerekir.
Yurt dışına satış yaparsam hangi kurallar geçerli?
Hedef ülkenin tüketici ve veri koruma mevzuatı da devreye girer. Avrupa'ya satışta veri koruma kuralları ayrıca değerlendirilmelidir; bu durumda hukuk desteği almak gerekir.
