Terk Edilen Sepeti Kurtarmak: Zamanlama ve Ölçü

Neden değerli?

Sepete ürün ekleyen kullanıcı satın alma niyetini zaten göstermiştir. Bu kitleye ulaşmak, yeni ziyaretçi kazanmaktan çok daha ucuzdur.

Doğru kurulmuş bir hatırlatma akışı, terk edilen sepetlerin anlamlı bir bölümünü geri kazanır.

İzin meselesi

Hatırlatma pazarlama iletisi sayılabilir. Alıcıdan önceden onay alınmış olmalı ve bu onay usulüne uygun kaydedilmelidir.

Üyelik sırasında alınan genel onay yeterli olabilir; ancak onayın kapsamı açıkça yazılmalıdır.

Her iletide kolay çıkış bağlantısı bulunmalıdır.

Zamanlama

İlk hatırlatma birkaç saat içinde gönderildiğinde en yüksek dönüşümü verir. Kullanıcı hâlâ karar aşamasındadır.

İkinci hatırlatma ertesi gün, üçüncüsü birkaç gün sonra gönderilebilir.

Üçten fazla ileti rahatsız edicidir ve çıkış oranını artırır.

İçerik

İlk iletide satış yapmaya çalışmayın; hatırlatın. Sepetteki ürünleri görsel ve fiyatla gösterin, tek tıkla dönüş bağlantısı verin.

İkinci iletide bir itirazı karşılayın: kargo süresi, iade kolaylığı veya güvenli ödeme.

İndirim, ancak son iletide ve gerçekten gerekliyse sunulmalıdır. Hemen indirim vermek, müşteriyi bekleyip indirim almaya alıştırır.

Neden terk edildiğini bulun

Hatırlatma bir yara bandıdır. Asıl çözüm, terk sebebini ortadan kaldırmaktır.

Ödeme adımında beliren kargo ücreti, zorunlu üyelik ve uzun form en sık sebeplerdir.

Huni raporunda en büyük düşüşün olduğu adımı bulup düzeltmek, hatırlatma akışından daha fazla kazandırır.

Bot koruması

Formlarınız otomatik doldurmaya açıksa, bot trafiği sahte sepetler üretir ve bu adreslere ileti gönderirsiniz.

Kendi projelerimizde bir formun bot tarafından tetiklendiğini ve bir gecede onlarca gereksiz ileti çıktığını gördük. Bundan sonra her anonim forma tuzak alan, hız sınırı ve tekrar kontrolü koyuyoruz.

Bu önlemler olmadan kurulan otomasyon, itibar ve teslim edilebilirlik zararı verir.

Ölçüm

Gönderilen ileti sayısını değil, geri kazanılan sipariş sayısını ve gelirini ölçün.

Çıkış oranını takip edin. Yükseliyorsa sıklık fazladır.

Web sitesi dışındaki kanallar

E-posta dışında mesaj kanalları da kullanılabilir ancak izin gereklilikleri daha katıdır ve rahatsızlık eşiği daha düşüktür.

Yeniden hedefleme reklamları bir alternatiftir; bu durumda çerez onayı ve reklam izinleri devreye girer.

Kanal ne olursa olsun sıklık sınırı aynıdır: en fazla üç temas.

Kişiselleştirme ölçüsü

Sepetteki ürünleri göstermek etkilidir; ancak aşırı kişiselleştirme rahatsız edici algılanabilir.

"Bu ürüne uzun süre baktınız" gibi ifadeler, izlendiği hissi verdiği için ters etki yapar.

Basit ve yardımcı bir ton en iyi sonucu verir: sepetiniz duruyor, tamamlamak isterseniz buradan devam edebilirsiniz.

Sonuçları kanal ve ileti bazında ölçün; genellikle ilk iletinin katkısı diğer ikisinin toplamından fazladır.